Десятки и сотни компаний ежемесячно тратят огромные суммы из бюджета на рекламу, просто выбрасывая их на ветер. Часто потому, что бизнес не имеет понятия, какая реклама действенная и дает обращения от реальных клиентов, а какая неэффективная. Для решения этого вопроса и предназначен коллтрекинг.
Особенности работы
Современные провайдеры устанавливают на коллтрекинг цены, которые доступны любому клиенту. Прежде чем заказать для своего бизнеса коллтрекинг, необходимо разобраться, как это работает. Calltracking – сервис для отслеживания источников звонков. Каждый источник клиентов имеет динамические подменные номера. Во время входящего звонка система распознает источник и сохраняет сведения о нем.
Продажи в 90% компаний стартуют со звонка и беседы с клиентом, будь то доставка еды, покупка машины или крупного объема промышленного оснащения. Возникает сложность с тем, чтобы понять, откуда клиенты узнают о компании. Звонок подразумевает действие в режиме оффлайн. Ни одна система аналитики, например, Google Analytics, не способна его отследить. Спрашивать у клиента, откуда он узнал о компании, тоже не всегда рационально. Для решения этого вопроса и разработан коллтрекинг, или функция отслеживания звонков.
Разновидности
Выделяют два основных вида коллтрекинга, различающихся по целям применения и принципу подмены номеров. Общее между ними – установка на сайт специального кода для подмены номеров. Для каждой рекламной компании подбирается оптимальный инструмент. Виды коллтрекинга:
- Классический, или статический. Предназначен для оффлайн-рекламы – рекламные листовки, наружная реклама, на радио и ТВ, в печатных изданиях. Например, по городу есть баннеры с рекламой компании, на которых указан определенный (подменный) номер. Человек звонит по этому номеру, сервис коллтрекинга перенаправляет этот вызов на основной корпоративный номер. Система сравнивает номера и сохраняет данные.
- Динамический. Предназначен для онлайн-рекламы – соцсети, контекстная, медиа-реклама и т. д. Этот вид сопоставляет номер с каждым посещением сайта. Например, система отследила посещение разными гостями. Каждому из них будет виден «свой» подменный номер. Сервис отслеживания звонков собирает информацию и отображает источники звонка для каждого случая – реклама, ключевое слово, канал.
Какие задачи для бизнеса решает коллтрекинг
Для бизнеса отслеживание звонков – важный инструмент, позволяющий:
- определить, какая рекламная кампания приводит клиентов;
- оптимизировать затраты на маркетинг;
- понять, как менеджеры обрабатывают входящие заявки;
- отследить количество пропущенных и целевых обращений;
- исключить «слепую зону» в аналитических отчетах.
Коллтрекинг – простой и доступный сервис, который точно продемонстрирует, сколько реальных обращений приносит тот или иной вид рекламы. Эти данные необходимы владельцу бизнеса и его маркетологам, которые адаптируют рекламную компанию для большего привлечения клиентов.